包裹破损与货品缺失处理流程

# 包裹签收与异常处理说明

为保障您的购物体验和权益，当您在签收包裹或拆箱时遇到任何问题，请根据以下指南操作。及时、准确的处理方式将有助于我们更快完成核查并为您提供解决方案。

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## 一、包裹签收时发现破损怎么办？

在快递送达当下，如果您发现包裹外包装存在明显破损、湿损、开封痕迹或其他异常情况，请务必按照以下步骤进行处理：

### **1. 拒绝签收**

如包装损坏较为严重或存在疑似被拆封情况，请直接向快递员说明原因并拒绝签收。拒收可以有效避免不必要的纠纷，保护您的财产安全。

### **2. 立即拍照留证**

请从多个角度拍摄以下内容：

* 包裹外包装整体照片

* 破损、压痕或开口部位放大照片

* 包裹面单（快递标签）正面照片

清晰的照片将作为后续调查的重要依据。

### **3. 称重记录（如有可能）**

若条件允许，请使用电子秤对包裹进行称重，并拍照记录称重数据，方便我们核对物流称重信息。

### **4. 联系客服**

完成以上步骤后，请尽快联系客服，并提供：

* 订单号

* 包裹照片与称重照片

* 问题描述

客服将在收到信息后为您立案处理，并与物流方展开调查。

*如需更多信息，请查阅相关服务流程（可跳转到：“包裹破损处理指引”）。*

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## 二、包裹签收后发现货品缺少怎么办？

若您已签收包裹，但在拆箱或核对货品时发现商品缺少，请按照以下步骤执行：

### **1. 保留全部包装**

请务必保留外箱、内包装袋、缓冲物以及所有附带的面单或标签。包装是判断异常的重要依据。

### **2. 拍照记录**

请拍摄以下内容：

* 包裹整体照片

* 包裹面单照片

* 盒内摆放情况照片

* 已收到商品的照片

* 如商品数量不足，请将缺少部分以照片或说明形式标注清楚

### **3. 商品称重（如可操作）**

称重整个包裹包括内含物，并拍照保存称重信息，以便客服核对仓库及物流记录。

### **4. 联系客服进行核查**

将照片、称重数据、订单号及缺少品项描述提供给客服。客服将在收到资料后为您建立售后工单，并协助您进行进一步的调查处理。

*如需详细说明，可查阅“缺货件处理流程”。*

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## 温馨提醒

* 为保障您的权益，**签收时建议当场检查外包装是否完好**。

* 若快递员允许，可在他/她在场时进行简单拍照取证。

* 请确保所提供的信息真实、完整，有助于加快处理进度。

* 我们承诺将在最短时间内为您核实并给予合理的解决方案。